Khóa Đào Tạo Nhận Thức & Đánh Giá Nội Bộ ISO/IEC 20000-1:2018

Khóa Đào Tạo Nhận Thức & Đánh Giá Nội Bộ ISO/IEC 20000-1:2018

Nền tảng chuyên sâu về Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSMS)

Giảng viên: Nguyễn Đăng Quang

Giới thiệu giảng viên

Nguyễn Đăng Quang – Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp & hệ thống quản lý cho SME

Với hơn 15 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống ISO và đánh giá nội bộ, tôi đã trực tiếp hỗ trợ nhiều doanh nghiệp nâng cao năng lực vận hành IT, cải tiến dịch vụ, đạt được chứng nhận quốc tế và tối ưu hóa dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn ISO.

Kinh nghiệm nổi bật:

Cố vấn hệ thống ISO tại các doanh nghiệp IT, trung tâm dữ liệu, dịch vụ đám mây
Tư vấn ISO/IEC 20000-1 tích hợp với ISO/IEC 27001 và ITIL
Đánh giá viên ISO cộng tác với NQA, TÜV SÜD hơn 10 năm
Triển khai đào tạo SLA, KPI, Service Desk cho nhiều doanh nghiệp công nghệ

Thông tin khóa học

Tên khóa học: Nhận thức & Đánh giá nội bộ ISO/IEC 20000-1:2018
Thời lượng: 3 ngày (08:30 – 16:30 mỗi ngày)
Hình thức: Online qua Zoom/Teams hoặc theo nhóm tại văn phòng HQC
Chứng chỉ: Đánh giá viên nội bộ ISO/IEC 20000-1
Sĩ số: 15 – 20 học viên/lớp để đảm bảo tương tác và thực hành

Địa điểm đào tạo

HQC Training – Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo HQC

Tầng 3 – Tòa nhà ACM, 96 Cao Thắng, Phường 4, Quận 3, TP.HCM

(Ưu tiên học online – học offline theo nhóm riêng nếu có yêu cầu)

Đối tượng tham dự

Nhân sự triển khai, duy trì hoặc giám sát ITSMS
Đánh giá viên nội bộ muốn chuyển đổi kỹ năng sang lĩnh vực dịch vụ CNTT
Quản lý CNTT, quản lý vận hành, chuyên viên IT, chuyên gia tư vấn hệ thống
Không yêu cầu điều kiện tiên quyết – có hiểu biết về CNTT, ITIL là lợi thế

Mục tiêu khóa học

Hiểu rõ tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 và yêu cầu áp dụng thực tiễn
Nắm vững kỹ năng đánh giá nội bộ ITSMS theo ISO 19011
Áp dụng được các công cụ như SLA, KPI, báo cáo hiệu suất, phân tích rủi ro
Thực hành đánh giá thực tế, báo cáo và cải tiến hệ thống ITSMS
Nhận chứng chỉ quốc tế phục vụ nghề nghiệp và triển khai hệ thống dịch vụ

Nội dung đào tạo chi tiết theo từng ngày

🔹 Ngày 1: Nhận thức về ITSMS & Quản lý Dịch vụ CNTT

Buổi sáng:

Giới thiệu chương trình, mục tiêu, lộ trình phát triển đánh giá viên
Phát tài liệu: sổ tay, checklist, kế hoạch đánh giá, mẫu SLA
Tổng quan ISO/IEC 20000-1:2018 và liên hệ với ITIL, ISO 27001, ISO 9001
Thảo luận vai trò ITSMS trong doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, đám mây

Buổi chiều:

Giải thích các điều khoản 4–10 trong tiêu chuẩn
Các quy trình ITSMS: Service Desk, Incident, Problem, Asset Mgmt…
Bài tập nhóm: phân tích kịch bản sự cố ERP & ánh xạ yêu cầu ISO
Giới thiệu đánh giá nội bộ theo ISO 19011 – lập kế hoạch mẫu
Giao bài tập ôn tập checklist

🔹 Ngày 2: Kỹ năng Thực hiện Đánh giá ITSMS

Buổi sáng:

Ôn tập SLA/KPI và nội dung ngày 1
Kỹ thuật thu thập thông tin: phỏng vấn, tài liệu sự cố, báo cáo SLA
Kỹ năng giao tiếp đánh giá, xử lý xung đột
Bài tập thực hành phỏng vấn dựa trên checklist ITSMS

Buổi chiều:

Mô phỏng đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng IT
Ghi nhận NC và cơ hội cải tiến
Viết báo cáo và xây dựng CAPA
Sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu đánh giá
Giao bài tập chuẩn bị đánh giá tích hợp

🔹 Ngày 3: Đánh giá Toàn diện & Hệ thống tích hợp

Buổi sáng:

Tích hợp ITSMS với ISO 27001, 9001, 22301 và ITIL
Mô phỏng đánh giá toàn diện: dịch vụ IT cho ngân hàng
Sử dụng Power BI/Excel để phân tích xu hướng NC

Buổi chiều:

Giảng viên phản hồi đánh giá nhóm – gợi ý cải tiến
Lộ trình nghề nghiệp đánh giá viên – các khóa nâng cao (ITIL 4, chuyên gia ISO)
Thi trắc nghiệm cuối khóa: 40 câu – 45 phút
Trao chứng chỉ & hướng dẫn tiếp tục triển khai

Tài liệu & Hỗ trợ học viên

Bao gồm:

Sổ tay đào tạo, checklist, kế hoạch đánh giá, mẫu báo cáo
Mẫu SLA/SLR, KPI theo thực tiễn doanh nghiệp
Hướng dẫn phân tích dữ liệu
Học liệu tóm tắt ISO/IEC 20000-1:2018 và ISO 19011:2018
Truy cập thư viện online + hỗ trợ sau khóa học 3 tháng

Học phí & Ưu đãi

Học phí: … .000.000 VNĐ/học viên
Đã bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, hỗ trợ sau khóa học
Ưu đãi nhóm từ 3 học viên trở lên hoặc học viên đăng ký sớm

Đăng ký ngay hôm nay

HQC Training – Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo HQC

Website: https://hqc-company.com
Zalo OA: https://zalo.me/2054400867851765817
Hotline: 0777 174 471

Khóa học ISO/IEC 20000-1 – nền tảng để vận hành dịch vụ CNTT chất lượng cao, liên tục và đo lường hiệu quả rõ ràng.