Điều khoản 6.3 hoạch định ISO 20000

Điều khoản 6.3 hoạch định ISO 20000

Điều khoản 6.3 hoạch định ISO 20000

Hoạch định hệ thống quản lý dịch vụ (điều khoản 6.3)

Thời gian đọc bài 2 phút

Đăng bài TonyPI

6.3 Hoạch định hệ thống quản lý dịch vụ

Yêu cầu của tiêu chuẩn điều khoản 6.3 hoạch định SMS. Tổ chức phải tạo, thực hiện và duy trì một kế hoạch quản lý dịch vụ. Việc lập kế hoạch phải xem xét đến chính sách quản lý dịch vụ, mục tiêu quản lý dịch vụ, rủi ro và cơ hội, các yêu cầu và yêu cầu dịch vụ được quy định trong tài liệu này. Kế hoạch quản lý dịch vụ phải bao gồm hoặc có tham chiếu đến:

a) danh sách các dịch vụ;

b) các giới hạn đã biết có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý dịch vụ và các dịch vụ;

c) các nghĩa vụ như các chính sách, tiêu chuẩn liên quan, các yêu cầu pháp lý, quy định và hợp đồng cũng như cách các nghĩa vụ này áp dụng cho hệ thống quản lý dịch vụ và các dịch vụ;

d) quyền hạn và trách nhiệm đối với hệ thống quản lý dịch vụ và các dịch vụ;

e) nguồn nhân lực, kỹ thuật, thông tin và tài chính cần thiết để vận hành hệ thống quản lý dịch vụ và các dịch vụ;

f) cách tiếp cận được thực hiện để làm việc với các bên khác có liên quan đến vòng đời dịch vụ;

g) công nghệ được sử dụng để hỗ trợ hệ thống quản lý dịch vụ;

h) hiệu lực của hệ thống quản lý dịch vụvà các dịch vụ sẽ được đo lường, đánh giá, báo cáo và cải tiến như thế nào. Các hoạt động lập kế hoạch khác phải duy trì sự phù hợp với kế hoạch quản lý dịch vụ.

Bên trên là thông tin của điều khoản 6.3 ISO 20000. Cùng HQC tìm hiểu thêm các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 20000.

Xem thêm:

  1. Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT là gì ? tại LINK
  2. Lợi ích của Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT đối với doanh nghiệp ? tại LINK
  3. Chứng nhận hệ thống quản lý dịch vụ CNTT ISO 20000

LIÊN HỆ

Mr.Quang – Phụ trách Dịch vụ Khách hàng

Mobile: 0944 65 99 37

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

shares
error: Content is protected !!
Xin chào ! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ?